Rinfresca la tua casa

nel suo ultimo post il nostro installatore mascherato considera come rimane innamorato dell’automazione e parla della gestione delle aspettative dei suoi clienti. Come riavvia a distanza le scatole di flakey set-top e lo stato del suo libro degli ordini in questi tempi di successo della recessione …

“Anche se all’epoca non l’abbiamo notato, all’inizio di quest’anno ha visto un significativo anniversario della nostra attività nelle sue veste attuali. In precedenza, avevo fatto cose di automazione su base hobbista fai -da -te per me stesso. Il passaggio dal passatempo al business sembrava pratico all’epoca; Perché non costruire un business intorno a fare ciò che ami fare comunque? Dopo anni di farlo per guadagnarsi da vivere, la domanda è diversa; Come ti innamori dell’automazione? In che modo fare questo per vivere cambia la tua prospettiva?

Devo prefiggere questo dicendo che sono ancora estremamente felice di aver fatto la mossa. L’ultimo decennio è stato un ambiente piuttosto benigno per costruire un’attività di installazione personalizzata e penso che siamo stati fortunati ad aver attraversato molti dei nostri crescenti dolori in un periodo così prospero. Ora impieghiamo dieci persone, abbiamo un libro completo per il 2009 e stiamo lavorando ad alcuni progetti straordinari. Detto questo, l’ambiente ha un impatto sul mercato; Alcuni dei nostri concorrenti locali sono passati dalla fine del 2008 e ci sono prove anche delle migliori aziende che tagliano in alcune aree. Tutto ciò pone la domanda su cosa mi piace ancora dell’automazione aggiunta morso. L’automazione è qualcosa che solo un hobbista può amare? Può un installatore personalizzato ancora ottenere lo stesso brusio quando non è solo WAF che è in linea ma il tuo sostentamento?

Suppongo che la vera domanda sia come mi sento sull’automazione dopo averla venduta e supportata? Si è seduto sul retro di rack che ottengono pezzi di kit non comuni da produttori timidi per lavorare correttamente insieme ha eliminato il mio entusiasmo hobbista? Bene, non lo viene ucciso, ma a volte viene dato quell’interesse un po ‘una scarpa. Ci sono stati giorni in cui sono tornato a casa e ho sentito che nessuno dei nostri lavori sarebbe finito e non è una sensazione eccezionale. Quindi ecco un po ‘di guida al matrimonio per gli installatori personalizzati. Come fai a rimanere innamorato dell’automazione e per illustrare il punto in cui mi sto a nutrire la mia anima sulla mia relazione con l’umile scatola di skyhd

Cosa vogliono le persone dall’automazione eccezionale? Quando i nuovi clienti vengono nei nostri showroom, stanno cercando una meravigliosa facilità d’uso, una promessa di nessun disordine, nessun filo disordinato ecc. E un vero gancio “wow”. Il “wow” può essere qualsiasi cosa – sofisticata gestione remota, audio/video ad alte prestazioni completamente discreto, un media server brillantemente semplice, il controllo di iPhone – non importa cosa sia, ma è importante che ce ne sia uno. Questo è molto più di un semplice punto di vendita. Questi sistemi a volte possono andare storti e quando lo fanno è molto meglio se il cliente è un grande fan.

Mettiamolo in prospettiva usando la scatola Skyhd come esempio. Le scatole SkyHD sono bit di kit piuttosto attraenti dal punto di vista del cliente (se non hai mai avuto un TiVo). Le persone adorano Skyhd e la promessa di ottenere tutta quella bontà HD e la funzionalità Sky+ in ogni stanza della casa è un grosso gancio. È una richiesta di base. Dal nostro punto di vista è un buon lavoro che li adorano perché non conosco un altro kit nel nostro arsenale che necessita di un intervento così frequente. Se il tuo controllo di riscaldamento è andato tanto quanto la tua scatola Skyhd, saresti livido. Se il tuo sistema musicale multiroom ti delude come in genere non lo guarderesti nella stessa luce gentile. Se la tua TV ha vomitato con un badge sul retro che ti diceva esattamente quale dei vari fornitori di subappalti ce l’aveva fatta e il tuo ha suggerito che fosse stato eliminato a Longbridge venerdì 13 alle 16:30, sarai probabilmente preoccupato. *Le scatole Skyhd sono fortunate, persone (principalmente) come loro. Le persone continuano a piacerne anche quando Sky rimuove le porte di uscita che hanno consentito la distribuzione HD a basso costo e rispettabile da quando sono state lanciate e sostituiscono l’EPG con qualcosa che sembra che sia stato eliminato da una scatola Tesco Freeview di £ 25.

Quindi per gli installatori personalizzati ci sono due parti importanti per quell’equazione. Tutti noi vogliamo vendere cose affidabili perché è solo buon senso, ma alcune delle cose con cui lavoriamo non lo sono. Quindi i sistemi devono essere amati ed è abbastanza facile ribaltare il bordo dall’essere amato alla lista dei hit. Se sei inaffidabile e non amato, sei il contendente eBay della prossima settimana e l’installatore che ti ha messo ha avuto le loro possibilità di lavoro di riferimento seriamente ridotto. Una scatola SkyHD ha abbastanza ragioni per non essere amata, ma sembra ancora cavarsela.

Tuttavia questa è solo una parte della storia. AMATO ma piuttosto inaffidabile e benedetto con un mucchio di problemi che il cliente non vede e non ha davvero bisogno di sapere, la scatola SkyHD può già inasprire una relazione. Cosa fanno gli installatori personalizzati con le scatole SkyHD? Sono stili ck in rack discretamente nascosti, li collegano agli switcher a matrice multiroom e quindi sostituiscono spesso il meccanismo di controllo che Sky fornisce, il controllo IR, con un’interfaccia personalizzata che controlla tutto il resto nella stanza, luci, amplificatori, ecc. In altre parole, armeggiamo con il design originale e nel farlo aggiungiamo alcuni punti di fallimento aggiuntivi. Non sono un fan di IR ma se hai una scatola del cielo seduto davanti a te e un telecomando al cielo, allora è un ottimo sistema di controllo. Allo stesso modo, quando la scatola del cielo ha bisogno di riavvio, è semplice riposizionarlo e eseguire il backup di nuovo se è seduto a tre metri di distanza.

Quindi, come minimo, l’installatore deve ottenere il controllo tanto buono quanto su un sistema di cielo nativo e rendere il ciclo di alimentazione così semplice come sfogliare un interruttore. Questo ti riporta al livello di livello, quindi dov’è il vantaggio nel tuo sistema di automazione? Forse è il fatto che il nuovo telecomando si accenda sulla TV (OK, quindi anche il telecomando Sky potrebbe essere in grado di farlo), imposta la TV sul giusto input e quindi controlla il volume sul tuo bel ricevitore AV e ti dà illuminazione Controlla e forse l’accesso alla tua CCTV o alla tua libreria musicale. Fai tutto questo e poi portalo a tutti gli HD Tellies in casa. Sembra più simile, quindi cosa deve fare l’installatore per dare al cliente il sistema che entrambi adoreranno?

La nostra ricetta per questo caso particolare è piuttosto definita ora. Avremo alimentatori gestiti con il controllo IP che serve i requisiti di alimentazione nel rack in modo da poter riavviare da touchpanel, telecomandi o persino posizioni remote, se necessario, utilizzeremo i telecomandi RTI o i pannelli di controllo AMX che non richiedono una linea di vista , che hanno un’interfaccia che abbiamo testato più volte con i clienti per assicurarsi che siano d’accordo e ciò può emettere comandi IR dai loro processori centrali. Continueremo a utilizzare la distribuzione video dei componenti e cattureremo l’output HDMI vicino alla porta HDMI e questo è tutto ciò che sto dicendo al riguardo. Non utilizzeremo TV che non hanno un minimo un set discreto di comandi IR per l’energia on / OFF e la selezione di input individuali e non progetteremo sistemi che non ci daranno accesso e gestione remoti. Se non possiamo soddisfare tali requisiti nelle specifiche, non lo faremo. Preferiremmo astenerci dal fare il lavoro. Un programma di installazione molto rispettato nel settore una volta mi ha detto “non lasciare loro motivo di essere delusi”. Aveva ragione e se ti devia dai tuoi percorsi comprovati, allora sei riempito. Ci sono abbastanza potenziali fattori scatenanti per la frustrazione in un sistema personalizzato: non lasciarti introdurre deliberatamente di più nella fase delle specifiche.

Questo è un esempio così piccolo: un elemento del sistema AV che sarà uno dei sottosistemi che potrebbe costituire il sistema complessivo di automazione domestica. C’è illuminazione, audio, riscaldamento, sicurezza, controllo cieco ecc. Ecc. E hanno tutti problemi simili. Ma il punto saliente è lo stesso. L’automazione domestica può succhiarsi i denti, spremerà il dentifricio nel mezzo, ruberà il succo d’arancia dal frigorifero comune e può darti una miriade di ragioni per innamorarsi, ma se ne sei a conoscenza Quelli, puoi trovare modi affidabili per superare queste poveri. Non solo, ma nel fare ciò potresti ritrovare il divertimento. I clienti ottengono sistemi affidabili a cui piacciono, puoi continuare a mettere il tuo ingegno contro tutti quei macchinari e fare le cose che amavi fare e ancora quando hai avuto la possibilità … e ti viene pagato. ”

Leggi gli installatori mascherati post precedenti

*Il programma di installazione mascherato vorrebbe sottolineare che ha posseduto un Rover SD1 ed è intimamente conosciuto con le opere di Joseph Lucas, Prince of Darkness. Vorrebbe anche sottolineare che preferisce le scatole Samsung Skyhd al momento …

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